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Wissensdatenbank

Hilfe zu Ihrer Resimo-Anwendung

Anleitungen für Vertriebs-, Marketing- und IT-Teams von Bauträgern, die Resimo bereits nutzen. Hier finden Sie Hilfe zu Verfügbarkeit, Hardware, Ihrer Website, dem Verwaltungsbereich und möglichen Problemen.

Häufige Probleme

Support

Sie brauchen jetzt Hilfe?

  • Rufen Sie Ihren Projektleiter an

    Telefonnummer und E-Mail-Adresse finden Sie in Ihrem Projektpanel. Jeder Kunde hat einen Projektleiter, der das Immobilienprojekt kennt. Wir bestätigen jede Meldung direkt nach Eingang.

  • Ausfall im Verkaufsbüro

    Wenn die Anwendung nicht startet oder Ihr Team das Immobilienprojekt nicht präsentieren kann, schreiben Sie das gleich in die erste Zeile Ihrer Nachricht. Ihre Meldung wird vorrangig bearbeitet. Die meisten Störungen beheben wir per Fernzugriff.

  • Wer ist Ihr Ansprechpartner?

    Schreiben Sie an bart.grzywniak@resimo.com und nennen Sie Ihr Immobilienprojekt. Wir leiten Ihre Anfrage noch am selben Tag an die zuständige Person weiter.

Support im Überblick

Garantie auf die Anwendung
3 Jahre, deckt Ausfälle der Anwendung ab
Hardware
Herstellergarantie, in der Regel etwa 2 Jahre, Abwicklung über uns
Fernzugriff
Auf jede von uns installierte Station. So lösen wir die meisten Probleme.
Betreuung vor Ort
11 Märkte, überall sonst per Fernzugriff

Nach Thema suchen

Neun Themen, von der ersten Woche nach dem Start bis zu Problemen im dritten Jahr.

  • Erste Schritte

    Die ersten Wochen nach dem Start.

    • Ihr Projektleiter und wie Sie ihn erreichenDemnächst verfügbar
    • Ihr Vertriebsteam in der Anwendung schulenDemnächst verfügbar
    • Die Anwendung auf mehreren Computern nutzenDemnächst verfügbar
    • Resimo Web mit Maklern und Vertriebspartnern teilenDemnächst verfügbar

  • Verfügbarkeit und Preise

    Damit Käufer stets aktuelle Angaben sehen.

    • Woher die Anwendung Status und Preise beziehtDemnächst verfügbar
    • Status oder Preis bei angebundenem CRM ändernDemnächst verfügbar
    • Statusangaben im Resimo-Panel ändernDemnächst verfügbar
    • Einheiten aus einer Tabelle importierenDemnächst verfügbar
    Alle 6 Anleitungen
    • Mehrere Währungen, Quadratmeter oder Quadratfuß anzeigenDemnächst verfügbar
    • Preise verkaufter und reservierter Einheiten ausblendenDemnächst verfügbar

  • Die Station im Verkaufsbüro

    Touchscreen-Stationen, Stelen und Bildschirme.

    Alle 5 Anleitungen
    • Einen Garantiefall für Hardware meldenDemnächst verfügbar

  • Ihre Website

    Resimo Web auf Ihrer Website und in Ihren Analysen.

    • So binden Sie Resimo Web in Ihre Website ein
    • Auf welchen Geräten und Browsern Resimo Web läuftDemnächst verfügbar
    • Tracking von Resimo Web mit GA4 und Google Tag ManagerDemnächst verfügbar
    • Sprachversionen der AnwendungDemnächst verfügbar
    Alle 5 Anleitungen
    • Die Anwendung unter Ihrer eigenen Domain betreibenDemnächst verfügbar

  • Interessentenanfragen und Analysen

    Das CRM- und Analysepanel.

    • Wo Anfragen aus der Anwendung eingehenDemnächst verfügbar
    • Den Verlauf einer Besuchersitzung auswertenDemnächst verfügbar
    • Besucherquellen und Kampagnen im PanelDemnächst verfügbar
    • Gespräche mit dem KI-Assistenten einsehenDemnächst verfügbar

  • Updates und Änderungswünsche

    Was sich ändert, wer es umsetzt und was es kostet.

    • Wie Updates auf Ihre Stationen gelangenDemnächst verfügbar
    • Welche Änderungen enthalten sind und welche ein Angebot erfordernDemnächst verfügbar
    • Einheitenexposés und Broschüren ersetzenDemnächst verfügbar
    • Die Galerie aktualisierenDemnächst verfügbar
    Alle 5 Anleitungen
    • Ein neues Gebäude oder einen Bauabschnitt hinzufügenDemnächst verfügbar

  • Konten und Zugriffsrechte

    Wer in Ihrem Team was sehen kann.

    • Rollen und Berechtigungen im PanelDemnächst verfügbar
    • Mehrere Immobilienprojekte in einem PanelDemnächst verfügbar
    • Panel-Nutzer hinzufügen und entfernenDemnächst verfügbar
    • Den Zugriff auf Ihr Büronetzwerk beschränkenDemnächst verfügbar

  • Sicherheit und Daten

    Für Ihr IT-Team.

    • Wo Ihre Daten gehostet werdenDemnächst verfügbar
    • Verschlüsselung und DatensicherungenDemnächst verfügbar
    • Käuferdaten exportieren und anonymisierenDemnächst verfügbar
    • Die Sicherheitsdokumentation für Ihr IT-Team anfordernDemnächst verfügbar

  • Probleme beheben

    Wenn etwas nicht stimmt.

    • Die Station zeigt einen veralteten Preis oder StatusDemnächst verfügbar
    • Die Anwendung startet nicht oder zeigt einen schwarzen BildschirmDemnächst verfügbar
    • Ihr Büronetzwerk blockiert die AnwendungDemnächst verfügbar
    • Nach einem Update hat sich etwas geändertDemnächst verfügbar
    Alle 5 Anleitungen
    • Welche Angaben wir bei einer Störungsmeldung benötigenDemnächst verfügbar

Live erleben

Nicht gefunden?

Schreiben Sie uns und nennen Sie das betreffende Immobilienprojekt. Wir beantworten Ihre Frage und ergänzen den passenden Artikel.

Projektvorschau

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