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Base de conocimiento

Encuentra ayuda para tu aplicación Resimo.

Guías para los equipos comerciales, de marketing y de TI de promotoras que ya utilizan Resimo. Disponibilidad, equipos, web, panel y qué hacer cuando algo no funciona como debería.

Problemas habituales

Soporte

¿Necesitas ayuda ahora?

  • Llama a tu responsable del proyecto

    Encontrarás su teléfono y correo en el panel de tu proyecto. Cada cliente tiene un responsable que conoce la promoción. Confirmamos la recepción de cada incidencia en cuanto nos llega.

  • La oficina de ventas no puede trabajar

    Si la aplicación no arranca o tu equipo no puede mostrar la promoción, indícalo en la primera línea del mensaje. Le daremos prioridad. La mayoría de las incidencias se resuelven en remoto.

  • ¿No sabes a quién escribir?

    Escribe a bart.grzywniak@resimo.com indicando el nombre de tu promoción y haremos llegar tu consulta a la persona adecuada ese mismo día.

El soporte de un vistazo

Garantía de la aplicación
3 años, con cobertura de los fallos de la aplicación
Equipamiento
Garantía del fabricante, normalmente de unos 2 años, con reclamaciones a través de nosotros
Acceso remoto
A cada equipo que instalamos, para resolver la mayoría de las incidencias
Asistencia local
11 mercados, con soporte remoto en el resto

Explora por tema

Nueve temas, desde la primera semana tras la puesta en marcha hasta las incidencias que surgen en el tercer año.

  • Primeros pasos

    Las primeras semanas tras la puesta en marcha.

    • Quién es tu responsable del proyecto y cómo contactarPróximamente
    • Formar a tu equipo comercial en el uso de la aplicaciónPróximamente
    • Usar la aplicación en varios ordenadoresPróximamente
    • Compartir Resimo Web con intermediarios y agentesPróximamente

  • Disponibilidad y precios

    Mantén al día la información que ve el comprador.

    • De dónde obtiene la aplicación los estados y preciosPróximamente
    • Cambiar un estado o precio con el CRM conectadoPróximamente
    • Cambiar estados en el panel de ResimoPróximamente
    • Importar viviendas desde una hoja de cálculoPróximamente
    Ver las 6 guías
    • Mostrar varias monedas, metros cuadrados o pies cuadradosPróximamente
    • Cómo ocultar los precios de las unidades vendidas y reservadasPróximamente

  • El equipo de la oficina de ventas

    Equipos táctiles, tótems y pantallas.

    Ver las 5 guías
    • Tramitar una reclamación de garantía del equipamientoPróximamente

  • Tu web

    Resimo Web en tus páginas y en tu analítica.

    • Cómo integrar Resimo Web en tu sitio web
    • Dispositivos y navegadores compatibles con Resimo WebPróximamente
    • Medición de Resimo Web en GA4 y Google Tag ManagerPróximamente
    • Versiones de la aplicación en distintos idiomasPróximamente
    Ver las 5 guías
    • Cómo utilizar la aplicación con tu propio dominioPróximamente

  • Contactos comerciales y analítica

    El panel de CRM y analítica.

    • Dónde llegan los contactos comerciales de la aplicaciónPróximamente
    • Consultar la cronología de una sesión de visitaPróximamente
    • Fuentes de tráfico y campañas en el panelPróximamente
    • Consultar las conversaciones del asistente de IAPróximamente

  • Actualizaciones y solicitudes de cambios

    Qué cambia, quién lo cambia y cuánto cuesta.

    • Cómo llegan las actualizaciones a tus equiposPróximamente
    • Qué cambios están incluidos y cuáles se presupuestanPróximamente
    • Sustituir fichas de viviendas y folletosPróximamente
    • Actualizar la galeríaPróximamente
    Ver las 5 guías
    • Añadir un nuevo edificio o fasePróximamente

  • Cuentas y accesos

    Quién ve qué dentro de tu equipo.

    • Roles y permisos en el panelPróximamente
    • Varias promociones en un solo panelPróximamente
    • Añadir y eliminar usuarios del panelPróximamente
    • Restringir el acceso a la red de tu oficinaPróximamente

  • Seguridad y datos

    Para tu equipo de TI.

    • Dónde se alojan tus datosPróximamente
    • Cifrado y copias de seguridadPróximamente
    • Exportar y anonimizar datos de compradoresPróximamente
    • Solicitar el documento de seguridad para tu equipo de TIPróximamente

  • Solución de incidencias

    Cuando algo no va bien.

    • El equipo muestra un precio o estado desactualizadoPróximamente
    • La aplicación no arranca o muestra una pantalla negraPróximamente
    • La red de tu oficina bloquea la aplicaciónPróximamente
    • Algo ha cambiado tras una actualizaciónPróximamente
    Ver las 5 guías
    • Qué enviarnos al comunicar una incidenciaPróximamente

Velo en directo

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Escríbenos e indica de qué promoción se trata. Responderemos a tu pregunta y añadiremos el artículo.

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