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Base de connaissances

Besoin d’aide avec votre application Resimo ?

Des guides pour les équipes commerciales, marketing et informatiques des promoteurs qui utilisent déjà une application Resimo. Disponibilités, matériel, site web, interface de gestion et marche à suivre en cas de problème.

Problèmes fréquents

Assistance

Besoin d’aide maintenant ?

  • Appelez votre chef de projet

    Son numéro de téléphone et son e-mail figurent dans votre espace projet. Chaque client dispose d’un chef de projet qui connaît le programme immobilier. Nous accusons réception de chaque signalement dès son arrivée.

  • Votre bureau de vente est bloqué

    Si l’application ne démarre pas ou si votre équipe ne peut plus présenter le programme immobilier, indiquez-le dès la première ligne de votre message. Votre demande sera traitée en priorité. La plupart des problèmes sont résolus à distance.

  • Vous ne savez pas à qui écrire ?

    Écrivez à bart.grzywniak@resimo.com en précisant le nom de votre programme immobilier. Nous transmettrons votre demande à la bonne personne le jour même.

L’assistance en bref

Garantie de l’application
3 ans, couvrant les dysfonctionnements de l’application
Matériel
Garantie du fabricant, généralement d’environ 2 ans, avec les demandes prises en charge par notre équipe
Accès à distance
À chaque poste installé, pour résoudre la plupart des problèmes
Accompagnement local
11 marchés, à distance partout ailleurs

Explorer par thème

Neuf thèmes, de la première semaine après le lancement aux problèmes rencontrés la troisième année.

  • Premiers pas

    Les premières semaines après le lancement.

    • Identifier et contacter votre chef de projetBientôt disponible
    • Former votre équipe commerciale à l’applicationBientôt disponible
    • Utiliser l’application sur plusieurs ordinateursBientôt disponible
    • Partager Resimo Web avec les intermédiaires et agents immobiliersBientôt disponible

  • Disponibilités et prix

    Veiller à l’exactitude des informations présentées aux acquéreurs.

    • D’où proviennent les statuts et les prix affichés dans l’applicationÀ venir
    • Modifier un statut ou un prix lorsque votre CRM est connectéBientôt disponible
    • Modifier les statuts dans le tableau de bord ResimoBientôt disponible
    • Importer des lots depuis un tableurBientôt disponible
    Les 6 guides
    • Afficher plusieurs devises, des mètres carrés ou des pieds carrésBientôt disponible
    • Masquer les prix des lots vendus et réservésÀ venir

  • Le poste du bureau de vente

    Postes tactiles, totems et écrans.

    • Les besoins du poste en alimentation, espace et connexion internetBientôt disponible
    • Utiliser l’application avec une sourisBientôt disponible
    • Deux écrans ou deux postesBientôt disponible
    • Préparer le poste pour un salon immobilier
    Les 5 guides
    • Faire une demande de prise en charge sous garantie du matérielBientôt disponible

  • Votre site web

    Resimo Web sur vos pages et dans vos outils d’analyse.

    • Comment intégrer Resimo Web à votre site
    • Appareils et navigateurs compatibles avec Resimo WebÀ venir
    • Suivre Resimo Web dans GA4 et Google Tag ManagerÀ venir
    • Les versions linguistiques de l’applicationBientôt disponible
    Les 5 guides
    • Utiliser l’application sur votre propre domaineÀ venir

  • Demandes d’acquéreurs et statistiques

    Le tableau de bord CRM et statistiques.

    • Où retrouver les demandes d’acquéreurs issues de l’applicationBientôt disponible
    • Lire la chronologie de la session d’un visiteurBientôt disponible
    • Sources de trafic et campagnes dans le tableau de bordBientôt disponible
    • Consulter les conversations avec l’assistant IABientôt disponible

  • Mises à jour et modifications

    Ce qui change, qui s’en charge et à quel coût.

    • Comment les mises à jour sont déployées sur vos postesBientôt disponible
    • Les modifications incluses et celles soumises à devisBientôt disponible
    • Remplacer les fiches des logements et les brochuresBientôt disponible
    • Mettre à jour la galerieBientôt disponible
    Les 5 guides
    • Ajouter un bâtiment ou une trancheBientôt disponible

  • Comptes et accès

    Les informations accessibles à chacun dans votre équipe.

    • Rôles et droits dans le tableau de bordBientôt disponible
    • Plusieurs programmes immobiliers dans un seul tableau de bordBientôt disponible
    • Ajouter et supprimer des utilisateurs du tableau de bordBientôt disponible
    • Limiter l’accès au réseau de vos bureauxBientôt disponible

  • Sécurité et données

    Pour votre équipe informatique.

    • Où vos données sont hébergéesBientôt disponible
    • Chiffrement et sauvegardesBientôt disponible
    • Exporter et anonymiser les données des acquéreursBientôt disponible
    • Obtenir le document de sécurité pour votre équipe informatiqueBientôt disponible

  • Résolution des problèmes

    Lorsqu’un problème apparaît.

    • Le poste affiche un ancien prix ou statutBientôt disponible
    • L’application ne démarre pas ou affiche un écran noirBientôt disponible
    • Le réseau de vos bureaux bloque l’applicationBientôt disponible
    • Un changement est apparu après une mise à jourBientôt disponible
    Les 5 guides
    • Les éléments à nous envoyer pour signaler un dysfonctionnementBientôt disponible

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Écrivez-nous en précisant le programme immobilier concerné. Nous répondons à votre question et ajoutons l’article.

Aperçu du programme

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