Base de conhecimento
Obter ajuda com a aplicação Resimo.
Guias para as equipas comerciais, de marketing e de TI dos promotores imobiliários que já utilizam uma aplicação Resimo. Disponibilidade, equipamento, site, painel e o que fazer quando algo não está correto.
Problemas frequentes
O problema persiste? Enviar esta descrição ao apoio técnico
Guia · Primeiros passosEm breveQuem é o gestor de projeto e como contactá-lo
Guia · Primeiros passosEm breveFormar a equipa comercial na utilização da aplicação
Guia · Primeiros passosEm breveUtilizar a aplicação em vários computadores
Guia · Primeiros passosEm brevePartilhar Resimo Web com mediadores e consultores imobiliários
Guia · Disponibilidade e preçosEm breveDe onde vêm os estados e preços apresentados na aplicação
Guia · Disponibilidade e preçosEm breveAlterar um estado ou preço com o CRM ligado
Guia · Disponibilidade e preçosEm breveAlterar estados no painel Resimo
Guia · Disponibilidade e preçosEm breveImportar frações de uma folha de cálculo
Guia · Disponibilidade e preçosEm breveApresentar várias moedas, metros quadrados ou pés quadrados
Guia · Disponibilidade e preçosEm breveOcultar preços de frações vendidas e reservadas
Guia · Posto do escritório de vendasEm breveRequisitos do posto: eletricidade, espaço e internet
Guia · Posto do escritório de vendasEm breveUtilizar a aplicação com um rato
Guia · Posto do escritório de vendasEm breveDois ecrãs ou dois postos
Guia · Posto do escritório de vendasEm breveAcionar a garantia do equipamento
Guia · SiteEm breveDispositivos e navegadores compatíveis com Resimo Web
Guia · SiteEm breveMonitorizar Resimo Web no GA4 e no Google Tag Manager
Guia · SiteEm breveVersões linguísticas da aplicação
Guia · SiteEm breveUtilizar a aplicação num domínio próprio
Guia · Pedidos e análiseEm brevePara onde são enviados os pedidos de potenciais compradores
Guia · Pedidos e análiseEm breveConsultar a cronologia da sessão de um visitante
Guia · Pedidos e análiseEm breveFontes de tráfego e campanhas no painel
Guia · Pedidos e análiseEm breveConsultar as conversas com o assistente de IA
Guia · Atualizações e pedidos de alteraçãoEm breveComo as atualizações chegam aos postos
Guia · Atualizações e pedidos de alteraçãoEm breveQue alterações estão incluídas e quais exigem orçamento
Guia · Atualizações e pedidos de alteraçãoEm breveSubstituir fichas de frações e brochuras
Guia · Atualizações e pedidos de alteraçãoEm breveAtualizar a galeria
Guia · Atualizações e pedidos de alteraçãoEm breveAdicionar um novo edifício ou fase
Guia · Contas e acessosEm brevePerfis e permissões no painel
Guia · Contas e acessosEm breveVários empreendimentos num único painel
Guia · Contas e acessosEm breveAdicionar e remover utilizadores do painel
Guia · Contas e acessosEm breveRestringir o acesso à rede do escritório
Guia · Segurança e dadosEm breveOnde são alojados os dados
Guia · Segurança e dadosEm breveEncriptação e cópias de segurança
Guia · Segurança e dadosEm breveExportar e anonimizar dados dos compradores
Guia · Segurança e dadosEm breveObter o documento de segurança para a equipa de TI
Guia · Resolução de problemasEm breveO posto mostra um preço ou estado desatualizado
Guia · Resolução de problemasEm breveA aplicação não inicia ou mostra um ecrã preto
Guia · Resolução de problemasEm breveA rede do escritório bloqueia a aplicação
Guia · Resolução de problemasEm breveAlgo mudou após uma atualização
Guia · Resolução de problemasEm breveO que enviar ao comunicar uma falha
Apoio
Precisa de ajuda agora?
Contactar o gestor de projeto
O telefone e o email estão no painel do projeto. Cada cliente tem um gestor de projeto que conhece o empreendimento. Confirmamos a receção de cada pedido assim que chega.
O escritório de vendas está parado
Se a aplicação não iniciar ou a equipa não conseguir apresentar o empreendimento, indicar essa situação na primeira linha da mensagem. O pedido terá prioridade, e a maioria dos problemas é resolvida remotamente.
Não sabe a quem escrever?
Envie um email para bart.grzywniak@resimo.com com o nome do empreendimento. Encaminharemos o pedido para a pessoa responsável no próprio dia.
Apoio em resumo
- Garantia da aplicação
- 3 anos, com cobertura de falhas da aplicação
- Equipamento
- Garantia do fabricante, normalmente de cerca de 2 anos, com pedidos de acionamento tratados por nós
- Acesso remoto
- A cada posto que instalamos, permitindo resolver a maioria dos problemas
- Apoio local
- 11 mercados, com apoio remoto nos restantes
Explorar por tema
Nove temas, da primeira semana após o lançamento aos problemas que surgem no terceiro ano.
Primeiros passos
As primeiras semanas após o lançamento.
- Quem é o gestor de projeto e como contactá-loEm breve
- Formar a equipa comercial na utilização da aplicaçãoEm breve
- Utilizar a aplicação em vários computadoresEm breve
- Partilhar o Resimo Web com mediadores e consultores imobiliáriosEm breve
Disponibilidade e preços
Manter correta a informação que o comprador vê.
- De onde vêm os estados e preços apresentados na aplicaçãoEm breve
- Alterar um estado ou preço com o CRM ligadoEm breve
- Alterar estados no painel ResimoEm breve
- Importar frações de uma folha de cálculoEm breve
Todos os 6 guias
- Mostrar várias moedas e áreas em metros quadrados ou pés quadradosEm breve
- Ocultar preços de frações vendidas e reservadasEm breve
O posto do escritório de vendas
Postos táteis, totens e ecrãs.
- O que o posto precisa para funcionar: eletricidade, espaço e internetEm breve
- Utilizar a aplicação com um ratoEm breve
- Dois ecrãs ou dois postosEm breve
- Preparar o posto para uma feira imobiliária
Todos os 5 guias
- Acionar a garantia do equipamentoEm breve
O seu website
O Resimo Web nas páginas da empresa e na análise de dados.
- Como incorporar Resimo Web no site
- Dispositivos e navegadores compatíveis com Resimo WebEm breve
- Monitorizar Resimo Web no GA4 e no Google Tag ManagerEm breve
- Versões linguísticas da aplicaçãoEm breve
Todos os 5 guias
- Utilizar a aplicação num domínio próprioEm breve
Pedidos de potenciais compradores e análise de dados
O painel de CRM e análise de dados.
- Onde chegam os pedidos de potenciais compradores enviados pela aplicaçãoEm breve
- Consultar a cronologia da sessão de um visitanteEm breve
- Fontes de tráfego e campanhas no painelEm breve
- Consultar as conversas com o assistente de IAEm breve
Atualizações e pedidos de alteração
O que muda, quem faz as alterações e quanto custa.
- Como chegam as atualizações aos postosEm breve
- Que alterações estão incluídas e quais exigem orçamentoEm breve
- Substituir fichas de frações e brochurasEm breve
- Atualizar a galeriaEm breve
Todos os 5 guias
- Adicionar um novo edifício ou faseEm breve
Contas e acessos
Quem na equipa pode ver cada informação.
- Funções e permissões no painelEm breve
- Vários empreendimentos num único painelEm breve
- Adicionar e remover utilizadores do painelEm breve
- Limitar o acesso à rede do escritórioEm breve
Segurança e dados
Para a equipa de TI.
- Onde são alojados os dados da empresaEm breve
- Encriptação e cópias de segurançaEm breve
- Exportar e anonimizar dados dos compradoresEm breve
- Obter o documento de segurança para a equipa de TIEm breve
Resolução de problemas
Quando algo não parece estar correto.
- O posto mostra um preço ou estado desatualizadoEm breve
- A aplicação não inicia ou mostra um ecrã pretoEm breve
- A rede do escritório bloqueia a aplicaçãoEm breve
- Algo mudou após uma atualizaçãoEm breve
Todos os 5 guias
- O que enviar ao comunicar uma falhaEm breve
Ver em ação
Não encontrou o que procurava?
Enviar-nos uma mensagem com o nome do empreendimento em questão. Respondemos à pergunta e acrescentamos o artigo.
