Baza wiedzy
Pomoc w obsłudze aplikacji Resimo
Poradniki dla zespołów sprzedaży, marketingu i IT deweloperów, którzy już korzystają z Resimo. Dostępność lokali, sprzęt, strona internetowa, panel i pomoc, gdy coś nie działa tak, jak powinno.
Częste problemy
Problem nadal występuje? Wyślij opis do pomocy technicznej
Poradnik · Pierwsze krokiWkrótceKim jest Wasz opiekun projektu i jak się z nim skontaktować
Poradnik · Pierwsze krokiWkrótceSzkolenie zespołu sprzedaży z obsługi aplikacji
Poradnik · Pierwsze krokiWkrótceUruchamianie aplikacji na kilku komputerach
Poradnik · Pierwsze krokiWkrótceUdostępnianie Resimo Web pośrednikom i agentom
Poradnik · Dostępność i cenyWkrótceSkąd aplikacja pobiera statusy i ceny
Poradnik · Dostępność i cenyWkrótceZmiana statusu lub ceny przy połączeniu z CRM-em
Poradnik · Dostępność i cenyWkrótceZmiana statusów w panelu Resimo
Poradnik · Dostępność i cenyWkrótceImport lokali z arkusza kalkulacyjnego
Poradnik · Dostępność i cenyWkrótceWyświetlanie kilku walut, metrów kwadratowych lub stóp kwadratowych
Poradnik · Dostępność i cenyWkrótceUkrywanie cen sprzedanych i zarezerwowanych lokali
Poradnik · Stanowisko w biurze sprzedażyWkrótceCzego potrzebuje stanowisko? Zasilanie, miejsce i internet
Poradnik · Stanowisko w biurze sprzedażyWkrótceObsługa aplikacji myszą
Poradnik · Stanowisko w biurze sprzedażyWkrótceDwa ekrany czy dwa stanowiska
Poradnik · Stanowisko w biurze sprzedażyWkrótceZgłoszenie reklamacji sprzętu w ramach gwarancji
Poradnik · Wasza strona internetowaWkrótceNa jakich urządzeniach i przeglądarkach działa Resimo Web
Poradnik · Wasza strona internetowaWkrótcePomiar Resimo Web w GA4 i Google Tag Managerze
Poradnik · Wasza strona internetowaWkrótceWersje językowe aplikacji
Poradnik · Wasza strona internetowaWkrótceUruchomienie aplikacji we własnej domenie
Poradnik · Zapytania i analitykaWkrótceGdzie trafiają zapytania z aplikacji
Poradnik · Zapytania i analitykaWkrótceJak odczytywać przebieg sesji użytkownika
Poradnik · Zapytania i analitykaWkrótceŹródła ruchu i kampanie w panelu
Poradnik · Zapytania i analitykaWkrótcePrzeglądanie rozmów z asystentem AI
Poradnik · Aktualizacje i zgłaszanie zmianWkrótceJak aktualizacje trafiają na Wasze stanowiska
Poradnik · Aktualizacje i zgłaszanie zmianWkrótceKtóre zmiany są w cenie, a które wyceniamy osobno
Poradnik · Aktualizacje i zgłaszanie zmianWkrótceWymiana kart mieszkań i broszur
Poradnik · Aktualizacje i zgłaszanie zmianWkrótceAktualizacja galerii
Poradnik · Aktualizacje i zgłaszanie zmianWkrótceDodanie nowego budynku lub etapu
Poradnik · Konta i dostępWkrótceRole i uprawnienia w panelu
Poradnik · Konta i dostępWkrótceKilka inwestycji w jednym panelu
Poradnik · Konta i dostępWkrótceDodawanie i usuwanie użytkowników panelu
Poradnik · Konta i dostępWkrótceOgraniczenie dostępu do sieci biurowej
Poradnik · Bezpieczeństwo i daneWkrótceGdzie przechowywane są Wasze dane
Poradnik · Bezpieczeństwo i daneWkrótceSzyfrowanie i kopie zapasowe
Poradnik · Bezpieczeństwo i daneWkrótceEksport i anonimizacja danych kupujących
Poradnik · Bezpieczeństwo i daneWkrótceJak uzyskać dokumentację bezpieczeństwa dla zespołu IT
Poradnik · Rozwiązywanie problemówWkrótceStanowisko pokazuje nieaktualną cenę lub status
Poradnik · Rozwiązywanie problemówWkrótceAplikacja nie uruchamia się lub pokazuje czarny ekran
Poradnik · Rozwiązywanie problemówWkrótceSieć biurowa blokuje aplikację
Poradnik · Rozwiązywanie problemówWkrótceCoś zmieniło się po aktualizacji
Poradnik · Rozwiązywanie problemówWkrótceCo dołączyć do zgłoszenia usterki
Wsparcie
Potrzebujecie pomocy już teraz?
Zadzwońcie do opiekuna projektu
Jego telefon i e-mail znajdziecie w panelu projektu. Każdy klient ma opiekuna, który zna inwestycję. Potwierdzamy każde zgłoszenie zaraz po jego otrzymaniu.
Przestój w biurze sprzedaży
Jeśli aplikacja się nie uruchamia lub zespół nie może pokazać inwestycji, napiszcie o tym w pierwszym zdaniu wiadomości. Takie zgłoszenie ma najwyższy priorytet. Większość usterek usuwamy zdalnie.
Nie wiecie, do kogo napisać?
Napisz na bart.grzywniak@resimo.com i podaj nazwę inwestycji. Jeszcze tego samego dnia przekażemy wiadomość właściwej osobie.
Wsparcie w skrócie
- Gwarancja na aplikację
- 3 lata, obejmuje awarie aplikacji
- Sprzęt
- Gwarancja producenta, zwykle około 2 lata. Zgłoszenia za naszym pośrednictwem
- Zdalny dostęp
- Do każdego zainstalowanego przez nas stanowiska. Tak rozwiązujemy większość problemów
- Lokalne wsparcie
- 11 rynków, na pozostałych wsparcie zdalne
Przeglądaj według tematu
Dziewięć tematów, od pierwszego tygodnia po uruchomieniu po problemy pojawiające się w trzecim roku.
Pierwsze kroki
Pierwsze tygodnie po uruchomieniu.
- Kim jest Wasz opiekun projektu i jak się z nim skontaktowaćWkrótce
- Szkolenie zespołu sprzedaży z obsługi aplikacjiWkrótce
- Uruchamianie aplikacji na kilku komputerachWkrótce
- Udostępnianie Resimo Web pośrednikom i agentomWkrótce
Dostępność i ceny
Aktualne dane w prezentacji dla klienta.
- Skąd aplikacja pobiera statusy i cenyWkrótce
- Zmiana statusu lub ceny przy połączonym CRMWkrótce
- Zmiana statusów w panelu ResimoWkrótce
- Import lokali z arkuszaWkrótce
Wszystkie poradniki (6)
- Wyświetlanie kilku walut oraz metrów lub stóp kwadratowychWkrótce
- Ukrywanie cen sprzedanych i zarezerwowanych lokaliWkrótce
Stanowisko w biurze sprzedaży
Stanowiska dotykowe, totemy i ekrany.
- Wymagania stanowiska, zasilanie, miejsce i internetWkrótce
- Obsługa aplikacji mysząWkrótce
- Dwa ekrany czy dwa stanowiskaWkrótce
- Przygotowanie stanowiska na targi
Wszystkie poradniki (5)
- Zgłaszanie reklamacji sprzętu w ramach gwarancjiWkrótce
Wasza strona internetowa
Resimo Web na Waszej stronie i w analityce.
- Jak osadzić Resimo Web na swojej stronie
- Na jakich urządzeniach i przeglądarkach działa Resimo WebWkrótce
- Pomiar Resimo Web w GA4 i Google Tag ManagerzeWkrótce
- Wersje językowe aplikacjiWkrótce
Wszystkie poradniki (5)
- Uruchomienie aplikacji we własnej domenieWkrótce
Zapytania i analityka
Panel CRM i analityki.
- Gdzie trafiają zapytania z aplikacjiWkrótce
- Odczytywanie przebiegu sesji odwiedzającegoWkrótce
- Źródła ruchu i kampanie w paneluWkrótce
- Przeglądanie rozmów z asystentem AIWkrótce
Aktualizacje i zgłaszanie zmian
Co można zmienić, kto to robi i ile to kosztuje.
- Jak aktualizacje trafiają na Wasze stanowiskaWkrótce
- Które zmiany są w cenie, a które wymagają wycenyWkrótce
- Wymiana kart mieszkań i broszurWkrótce
- Aktualizacja galeriiWkrótce
Wszystkie poradniki (5)
- Dodawanie nowego budynku lub etapuWkrótce
Konta i dostęp
Kto w Waszym zespole ma dostęp do jakich danych.
- Role i uprawnienia w paneluWkrótce
- Kilka inwestycji w jednym paneluWkrótce
- Dodawanie i usuwanie użytkowników paneluWkrótce
- Ograniczanie dostępu do sieci biurowejWkrótce
Bezpieczeństwo i dane
Dla Waszego działu IT.
- Gdzie przechowywane są Wasze daneWkrótce
- Szyfrowanie i kopie zapasoweWkrótce
- Eksport i anonimizacja danych klientówWkrótce
- Jak uzyskać dokumentację bezpieczeństwa dla działu ITWkrótce
Rozwiązywanie problemów
Gdy coś nie działa tak, jak powinno.
- Stanowisko pokazuje nieaktualną cenę lub statusWkrótce
- Aplikacja nie uruchamia się lub pokazuje czarny ekranWkrótce
- Sieć biurowa blokuje aplikacjęWkrótce
- Coś zmieniło się po aktualizacjiWkrótce
Wszystkie poradniki (5)
- Co przesłać w zgłoszeniu usterkiWkrótce
Zobacz na żywo
Brakuje odpowiedzi?
Napiszcie do nas i podajcie, której inwestycji dotyczy pytanie. Odpowiemy i dodamy artykuł.
